Louvores a serviços da ULSSM duplicam em 2024

Junho 20, 2024

Da esq. para a dir.: Ana Sofia Silva, diretora do Departamento do Utente da ERS; Ana Luísa Silva, coordenadora do Departamento do Utente da ERS; Carla Ribeiro, Enfermeira Diretora ULSSM; Eunice Carrapiço, Diretroa Clínica Cuidados Saúde Primários; Sandra Silva, coordenadora Gabinete do Cidadão ULSSM; Rui Tato Marinho, Diretor Clínico Cuidados Hospitalares; Teresa Santos, Técnica Superior de Regulação Especialista da Unidade de Informação e Literacia do Departamento do Utente da ERS; Miguel Carvalho, Técnico Superior de Regulação Especialista da Unidade de Gestão de Reclamações do Departamento do Utente da ERS

Os serviços da Unidade Local de Saúde de Santa Maria receberam nos primeiros cinco meses do ano mais de 400 (422) louvores por parte dos utentes, o dobro dos elogios registados no mesmo período de 2023.

Também no mesmo sentido postivo, o Gabinete do Cidadão da ULSSM resolveu 239 situações, um aumento de perto de 50% em relação ao ano passado

O tempo de resposta às reclamações é, em média, de 13 dias, menos 26 dias em comparação com 2023.

E se os louvores motivam os profissionais de saúde, também as reclamações dos utentes são muito importantes na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de cuidados e de atendimento. Até Maio de 2024, o número de reclamações na ULSSM estabilizou sensivelmente no mesmo nível do período homólogo do ano passado, abaixo das mil.

O Gabinete do Cidadão da Unidade Local de Saúde de Santa Maria, em parceria com a Entidade Reguladora da Saúde (ERS), realizou nesta quinta-feira, 20 de Junho, uma sessão de sensibilização, reflexão e debate sobre os direitos e deveres dos utentes dos serviços de saúde. Uma reunião que teve como mensagem principal a importância da resposta e análise às reclamações, louvores e sugestões na Saúde, com ênfase para as obrigações que recaem sobre os intervenientes diretos nesse processo.